Le tchat est l’une des meilleures alternatives pour aider les entreprises à communiquer de manière efficace avec leur clientèle. D’autant plus que cette dernière est appelée à augmenter à mesure que le site gagne du succès. Utiliser un plugin de chat est un moyen d’échanger avec les visiteurs de son site et de répondre rapidement à leurs questions. Vous découvrirez dans cet article les meilleurs plugins WordPress pour optimiser l’expérience client de votre site.
Hubspot pour optimiser l’interaction client via le tchat
Hubspot est une application de chat polyvalent pour les détenteurs de site WordPress. Il permet de créer des chatbots pour favoriser l’interaction client, répondre aux questions et organiser des meetings. Ces chatbots sont personnalisables et s’adaptent à n’importe quelle marque. Il est possible de modifier le design des chatbots de HubSpot selon l’identité de votre marque. On peut également personnaliser les messages des différentes pages de son site et pour les groupes de clients. Le principal atout avec le Live Chat HubSpot est qu’il conserve les échanges avec les visiteurs de son site. Cette fonctionnalité permet de revoir ultérieurement les contacts et les discussions précédentes. Ce système d’enregistrement permettra de concevoir des stratégies commerciales automatisées en ciblant ces contacts.
Formilla, une option multilingue et performante de tchat
Formilla est un plugin Live Chat personnalisable. Les messages et les designs de Formilla sont modifiables selon vos goûts et votre marque. Grâce à Formilla, on peut obtenir des informations sur les visiteurs de notre site web en temps réel. L’application permet de suivre ce qu’ils y font, de connaître leur localisation et le navigateur qu’ils utilisent. Les webmasters peuvent exploiter ces données pour rendre plus pertinente la conversation avec ces visiteurs. Formilla chat permet d’engager la discussion sans attendre que l’internaute sollicite une aide. Ce système de chat spontané favorise une certaine transparence en indiquant lorsque l’interlocuteur est en train d’écrire. Formilla Live Chat optimise la communication grâce à des systèmes de réponses prédéfinies ou intelligentes. L’option multilingue de Formilla permet également de favoriser les interactions avec les clients potentiels sans devoir installer de nouveaux plugins.
Userlike, un plugin efficace en termes de messagerie
L’application Userlike est une solution qui propose un chat multicanal (WhatsApp, Facebook Messenger, etc.) sur son site web. Ce système de messagerie permet de renforcer la relation client. Userlike propose des textes prédéfinis à ses utilisateurs. Il prend en charge les messages vocaux et les médias (images, vidéos, etc.). L’application a une fonctionnalité de traduction en temps réel et permet aussi de passer des appels audio. Le plugin Userlike est aussi doté d’un système d’évaluation du chat (avant et après). L’option gratuite permet d’utiliser l’application Messenger. Mais il faudra choisir l’option payante pour accéder à d’autres fonctionnalités ou à de plus larges applications de messagerie comme WhatsApp. Habituellement, les tarifications élevées sont destinées aux entreprises qui ont plus de moyens financiers.
LiveChat, un plugin pour apporter un support client efficace
L’application LiveChat est destinée à toutes les entreprises qui désirent optimiser l’expérience client de leur site web. À l’aide d’un tableau de bord centralisé, les webmasters peuvent échanger simultanément avec différents interlocuteurs. LiveChat permet également de créer des réponses prédéfinies pour les questions qui nécessitent des clarifications. Par exemple, vous pouvez générer des réponses automatiques pour les questions fréquemment posées. Vous pouvez aussi créer des réponses intelligentes et ciblées via les bots LiveChat. Ceci vous permettra de vous focaliser sur les tâches les plus urgentes comme la prospection. Sachez que l’usage de ces bots conservera vos personnalisations. En outre, la fonctionnalité de suivi du bot LiveChat aide à concevoir les messages d’accueil et à personnaliser les échanges. Effectivement, LiveChat sauvegarde les données concernant les visiteurs de votre site (activités, discussions, contacts, localisation, etc.). L’application dispose également d’une fonction de billetterie pouvant aider les clients lorsque vous n’êtes pas disponible. Vous pouvez prévoir des tickets afin de fournir des solutions à des problèmes complexes.
Bref, il est important de choisir un plugin de chat pour rentabiliser votre site internet. Mais ce choix doit se baser sur les ressources dont les entreprises disposent et leurs attentes en termes d’expérience client. Une extension chat en direct permettra non seulement de travailler sur la relation client, mais également d’augmenter les ventes. Les plugins de chat sont l’une des façons les plus efficaces et les plus spontanées de répondre aux préoccupations des visiteurs de son site. Ils sont véritablement performants en termes de stratégie de communication. Les systèmes automatisés de messagerie renforcent le contact avec les clients tout en se concentrant sur les tâches de prospection.
Découvrez également les plugins WordPress les plus prometteurs pour 2023.
