Lorsqu’on parle de conception d’interface ergonomique, l’UX et UI sont très discutés. UX signifie expérience utilisateur, et UI interface utilisateur. Il s’agit de deux notions complètement différentes mais complémentaires. En effet, l’UX désigne l’ensemble du processus de conception, et l’UI en fait partie. Cela dit, ils sont souvent confondus et même mal compris, surtout depuis l’apparition de leur statut de métier. Démystifions le sujet dans cet post
Définition de l’UX
Il n’existe pas de définition toute faite de l’UX, mais nous allons tâcher d’en apporter une qui se rapproche le plus possible de ce que c’est réellement. Tout d’abord, UX est l’acronyme de l’anglicisme User Experience, traduit en français d’expérience utilisateur. Ce terme est apparu dans les années 90, inventé par Donald Norman. Il fait référence à la qualité de l’expérience vécue et ressentie par l’utilisateur lorsqu’il utilise l’interface d’un site web ou d’un appareil digital. On parle de la qualité de l’expérience dans son interaction avec un dispositif ou un service.
Grosso modo, l’UX doit à la fois pouvoir faciliter l’usage d’une interface et provoquer une certaine émotion chez l’utilisateur. La réunion de ces deux conditions permet de qualifier une expérience de bonne UX.
Le ressenti et l’utilisabilité
Bien que l’UX implique l’utilisation facile d’une interface, cette notion renvoie à bien plus que l’utilisabilité. En effet, elle est liée à plusieurs disciplines comme l’UI, le design d’interaction et bien d’autres encore, et se veut donc moins pragmatique. En UX, l’impact émotionnel ressenti par l’utilisateur a toute sa valeur lors de l’interaction. Il est même possible d’anticiper l’utilisation, comme le dit Donalds Norman dans sa célèbre citation:
“l’UX correspond aux réponses et aux perceptions d’une personne qui résultent de l’usage ou de l’anticipation de l’usage d’un produit, d’un service ou d’un système”.
Donalds Norman
Ainsi, l’expérience utilisateur, c’est aussi l’analyse des attentes et des besoins de l’utilisateur. Avant de vous lancer dans la conception d’un site ou d’une application mobile, vous devez avant tout tenir compte du ressenti de l’internaute lorsqu’il atterrit sur votre interface. Vous l’aurez compris, l’objectif est d’améliorer son parcours en lui offrant une navigation plus fluide, agréable et instinctive.
Les 6 étapes clés de l’UX
Avec l’UX design, vous gagnez un site optimisé, facile à comprendre et satisfaisant pour l’internaute. Il va sans dire que cette discipline tend à améliorer votre trafic.
Selon Magnus Revang (the UX wheel), voici les 6 commandements de l’expérience utilisateur :
- L’optimisation du référencement pour améliorer la visibilité du site
- L’accessibilité du site, en le rendant adaptable à tous types de supports et terminaux
- L’attractivité, en misant sur une charte graphique adaptée pour un design ergonomique et intuitif
- La facilité de l’utilisation du site avec une bonne ergonomie pour permettre de trouver les informations sans difficulté
- La crédibilité du site, pour mettre l’utilisateur en confiance et réussir à la convaincre
- L’efficacité du site pour permettre à l’utilisateur de trouver facilement les réponses qu’il cherche
Définition de UI
L’UI, de l’anglais User Interface ou expérience utilisateur, est plutôt en lien avec l’interaction de l’utilisateur avec un produit. Il fait partie intégrante du processus de conception d’un site, d’une application mobile, d’un logiciel ou d’un objet interactif. Différent de l’UX qui se concentre davantage sur le ressenti, il est plus centré sur le visuel de l’utilisateur. Le but est d’attirer son attention et de faire en sorte qu’il ne quitte pas la page.
L’UI design peut se définir comme l’ensemble des éléments relatifs au graphisme et à l’aspect visuel. Il englobe la charte graphique, le logotype, la typographie, les icônes, les couleurs, les polices de caractères, etc. Par contre, attention à ce que le site reste intéressant et efficace, sans détourner l’attention de l’utilisateur de son objectif. Il doit pouvoir trouver et comprendre aisément les informations qu’il cherche.
UI et interface homme-machine
Comme l’UX, l’UI apporte donc une navigation plus fluide et facile à l’internaute, et favorise son engagement en mettant tous les outils dont il a besoin à disposition. Il se traduit comme une étape indispensable dans la création d’une interface utilisateur. Le design est l’élément moteur sur lequel repose la conception de cette interface homme-machine (IHM). Il peut être représenté comme un carrefour entre l’utilisateur et le dispositif digital, et plus en avant, entre l’entreprise et ses clients. L’interface est donc le point de rencontre de ces éléments, et permet à l’humain et à la machine d’instaurer un dialogue via l’écran, le clavier, la souris, le son, la manette, etc. La spécificité de ces outils dans leur usage permet à l’utilisateur de bénéficier d’une bonne expérience.
Une bonne UI
En parlant de bonne expérience, une bonne UI ne peut être qualifiée en tant que telle que si elle répond aux critères ergonomiques de Bastien et Scapin. En voici quelques-uns que l’on peut déjà vous citer:
- une navigation fluide et des éléments graphiques pertinents
- un design cohérent et en rapport avec l’image et les valeurs de la marque
- une utilisation pertinente et satisfaisante du site ou du logiciel par l’utilisateur
- une interface intuitive, propre et compréhensible.
En UI, il faut garder à l’esprit que l’objectif n’est pas seulement de faire joli dans l’esprit de l’internaute, mais surtout de le mettre à l’aise lorsqu’il utilise l’interface.
UX designer et UI designer: les différences
Les progrès technologiques ont fait émerger de nouveaux métiers liés au web et au digital, en particulier le métier de web designer. La navigation sur mobiles et sur les objets connectés, connaît une vraie révolution, notamment avec l’écran tactile, la rotation portrait/paysage, l’interactivité, etc. Conscients des enjeux de cette révolution, les designers ont besoin de mettre leur interface au goût du jour en suivant la tendance en web design. C’est un point important qui permet d’améliorer l’expérience client, surtout pour les propriétaires de site e-commerce, de site corporate ou autres. L’UX et l’émotion pendant l’usage de l’outil digital sont au cœur des préoccupations des designers, notamment l’UI designer et l’UX designer. Pour cela, ils doivent pouvoir travailler ensemble sur un projet de création.
UX designer
UX designer se concentre sur le design de l’expérience. Son travail consiste à insérer du storytelling dans l’expérience de l’utilisateur pour créer chez lui une émotion. Dans son rôle, il tient compte des besoins et des attentes de l’internaute, et se concentre sur les 6 aspects suivants du site pour y arriver:
- La visibilité
- L’accessibilité
- L’attractivité du design
- La facilité de l’utilisation
- La crédibilité
- L’efficacité
Inutile de vous faire un dessin, l’UX designer joue donc un rôle stratégique.
UI designer
L’UI designer quant à lui, se charge de mettre en place le dialogue homme machine, par la conception d’une interface avec des contenus clairs, optimisés et de qualité. Pour ce faire, il se base sur des éléments graphiques en suivant des normes techniques prédéfinies.
Différences et complémentarité
La différence entre les deux métiers est que l’UI designer s’intéresse davantage à l’aspect attractif, tandis que l’UX designer se charge de le mettre en récit à travers un storytelling, relie les pages entre elles et met au point un parcours d’utilisation joignant l’utile à l’agréable pour l’utilisateur.
L’UI designer et l’UX designer ne se prétendent pas artistes, mais plutôt des techniciens, des créatifs dotés d’une forte imagination, à la fois psychologues et sociologues. Ils évoluent généralement en agence de design, de publicité, ou de web, mais peuvent également travailler pour le compte d’une startup ou d’une PME.
Comment devenir UX designer ou UI designer?
Il n’existe aucun diplôme particulier nécessaire pour exercer le métier d’UX ou d’UI designer. Toutefois, des connaissances en graphisme, en numérique, en informatique, en infographie et en multimédia sont indispensables. Ces notions de bases sont souvent complétées par un apprentissage sur le terrain, pendant un stage, ou dans le cadre d’un premier emploi en agence ou en studio. Quoi qu’il en soit, les métiers du design ne sont pas prêts de chômer. C’est un domaine en constante évolution dans lequel il y a toujours de nouvelles choses à apprendre. Souvent, dans l’univers du web design, les métiers UX designer et UI designer sont exercés par une même personne, l’UI/UX designer.
En somme, l’UX peut s’identifier à un iceberg qui comprend une partie visible et une partie immergée. Cette partie visible, composée des éléments que l’on peut voir, entendre et toucher, correspond à l’UI. L’ensemble des deux parties de l’iceberg correspond à l’expérience globale de l’utilisateur sur le site ou sur l’application.
Ainsi, l’expérience utilisateur et l’interface utilisateur ne sauraient être dissociées. Ce sont deux disciplines complémentaires qui s’imbriquent entre elles. En effet, pour être complet, l’UI doit s’accompagner d’une démarche UX, afin d’aboutir à une expérience complètement centrée sur l’utilisateur. Vous êtes plutôt site web ou application mobile? Quel que soit votre projet de création, vous savez maintenant à quoi vous en tenir. L’UX designer est celui qui travaille sur cet aspect émotionnel de l’expérience utilisateur, tandis que l’UI designer mobilise ses compétences dans la conception d’une interface séduisante et satisfaisante.
