Comment faciliter vos relations clients en ligne ?
On ne peut pas parler de campagne marketing et de gestion d’entreprise sans mentionner le CRM. Pour le présenter simplement, il s’agit d’un logiciel de gestion des échanges. De sa forme longue, cela signifie Customer RelationShip Management. Pour dire simplement, c’est un programme qui vous permet de gérer les interactions avec vos clients ou prospects. Comment ce dernier peut-il impacter sur votre visibilité et votre notoriété en ligne ? Comment choisir votre CRM ? Quelles sont les alternatives les plus tendances en la matière ?
CRM : Un logiciel pour faciliter les relations clients
Le CRM est un logiciel pour faciliter vos relations avec les clients. Il est recommandé peu importe votre secteur d’activité et le genre de site que vous avez. C’est à la fois un logiciel marketing, de vente, et de SAV.
Il est bien plus complexe que les simples applications de messagerie que vous avez l’habitude d’utiliser. En effet, la majorité des CRM embarque un outil de gestion et de stockage des informations en ligne. Ce qui permet de suivre l’évolution de vos relations avec les clients au fil des années. D’ailleurs, il vous aide dans l’enregistrement des contacts et de tous les renseignements concernant vos clients et prospects.
C’est bien plus qu’un simple programme de communication. Il n’en demeure pas moins que son rôle premier consiste à vous permettre d’interagir facilement et de passer outre le côté virtuel de votre entreprise. De quoi vous aider à être plus réactif et à séduire plus de clients potentiels.
Les experts le présentent davantage comme une plateforme en ligne. C’est surtout une base essentielle de la réussite et du bon développement de votre entreprise. Vous avez le choix entre des solutions Saas/Cloud ou encore des programmes Intranet. Dans les deux cas, vous aurez une visibilité sur 360° sur vos échanges avec les internautes.
Pourquoi avez-vous besoin d’un CRM pour la gestion de votre site ?
Le logiciel CRM intervient dans plusieurs domaines de la gestion de votre entreprise, et notamment de votre prospection marketing.
Le CRM pour être plus concurrentiel sur le marché
Ce programme fluidifie les échanges avec vos clients ou clients potentiels. C’est une solution idéale pour créer une campagne de communication de masse. De quoi vous aider à être plus compétitif dans votre secteur d’activité. En effet, vous pouvez toucher plus de monde et augmenter vos chances de séduire des clients.
On peut dire qu’investir dans ce genre de solution impacte sur votre référencement et votre visibilité en ligne. Il rend votre plateforme plus accessible aux internautes qui seront plus nombreux à visiter votre site et à passer par votre entreprise. Ce qui apportera une amélioration naturelle dans votre positionnement en ligne.
Personnalisez votre approche pour mieux séduire et fidéliser
Grâce à cet outil, personnaliser vos approches marketing sera plus simple. Désormais, c’est obligatoire pour mieux séduire et fidéliser les clients et les prospects. Grâce aux différentes informations récoltées pendant vos échanges, vous allez pouvoir mettre en place un discours plus impactant et plus intéressant. Ce qui aura aussi des impacts sur vos ventes et vos chiffres d’affaires sur le long terme.
Le CRM dispose d’une fonctionnalité pour faciliter les relances. Il suffit de planifier les tâches sur la plateforme. Cela vaut pour les clients comme pour les fournisseurs et les prospects.
Une amélioration de vos ventes
Outre de faciliter les échanges, un programme CRM peut aussi vous aider à peaufiner vos projections de vente. Cela se fera sur la base des échanges entre vos prospecteurs et vos clients. Le logiciel facilite donc le suivi de vos collaborateurs et des besoins des clients. Toutes les données seront déjà disponibles.
Vous éviterez ainsi de perdre de bonnes affaires. Les solutions CRM peuvent s’adapter à tous les systèmes de communication : appel, email, réseaux sociaux, etc.
Une meilleure image de votre entreprise
Le CRM peut également améliorer l’image de votre entreprise. Vous serez plus réactif face aux demandes des clients potentiels. De quoi vous donner une image plus professionnelle et plus rassurante. Le logiciel peut d’ailleurs être personnalisé en fonction de vos besoins. Vous pouvez avoir différents supports afin de mieux gérer vos informations et vos clients/prospects.
Il sera même possible de mettre en place un système de gestion des problèmes sur certains canaux de publication que vous avez utilisés : réseaux sociaux, mails, etc. Il suffit de personnaliser votre programme pour faciliter le contact avec vos clients. Le fait d’être toujours joignable est important pour votre image.
Pourquoi investir dans un bon CRM ?
Le CRM est le nouvel incontournable de la gestion d’entreprise. En plus d’apporter de la modernité à votre société et à la gestion de vos équipes, il présente quelques avantages.
- Vous aurez une visibilité à 100% sur vos contacts professionnels.
- De quoi faciliter les échanges et vous faire gagner du temps dans la gestion de votre entreprise.
- Vous allez optimiser votre temps de travail et gagner en productivité.
- Comme susmentionné, vous facilitez la prévision de vos activités et de vos ventes.
- Grâce aux collectes d’informations et au système de stockage, vous pouvez améliorer l’approche vers vos clients potentiels, voire peaufiner vos prestations et produits pour être plus intéressant pour les internautes.
- Ce ne sera plus utile de perdre du temps dans la création des rapports. Le reporting se fera automatiquement sur votre plateforme.
- Le logiciel CRM peut même vous aider dans le processus de recrutement de vos collaborateurs. Ce dernier ne s’invite pas seulement dans la création de vos projets marketing. Il intervient dans l’administration en général de votre société.
Attention néanmoins, les avantages de votre système CRM varient selon le logiciel et les fonctionnalités qu’il propose. D’où l’importance de faire le meilleur choix.
Comment choisir votre logiciel CRM ?
Vous avez le choix entre plusieurs logiciels CRM disponibles sur le marché. Il y a plusieurs critères à respecter pour choisir le programme le plus adapté à vos besoins.
Un CRM qui s’adapte à votre entreprise
Adaptez les fonctionnalités de votre CRM au profil de votre entreprise. Quelques questions se posent donc avant de choisir votre système.
- Quelle taille fait votre entreprise : TPE, PME, très grande société ?
- Quel processus de vente souhaitez-vous utiliser ?
- Sur quel canal vous allez le plus communiquer ?
- Avez-vous besoin d’un support d’information pour améliorer vos ventes ?
- Avez-vous besoin d’aide pour la facturation ou la relance de vos partenaires ou de vos clients ?
- Quels sont les résultats et les objectifs attendus ?
- En outre, le CRM doit être à même de fonctionner avec le système informatique déjà présent et que vous utilisez au sein de votre entreprise.
Les fonctionnalités de bases à avoir
Un bon CRM devra compter quelques fonctionnalités de base. Prenez le temps de tester les différents produits proposés par les experts. Vérifiez que le programme vous permette de :
- gérer vos équipes.
- Faire des échanges avec des clients
- Gérer les ventes et les opérations de votre entreprise
- Réaliser des animations de vente pour atteindre vos projections
- Créer des rapports sur la base des suivis automatiques faits par le logiciel
- Faire des recrutements simples
- Créer et gérer les projets
- Mettre en place une bonne stratégie marketing efficace.
Sachez néanmoins que les fonctionnalités du CRM peuvent évoluer d’un système à un autre. Ce qui peut impacter sur le prix de ce dernier. Fixez-vous un budget à ne pas dépasser avant de faire vos recherches.
Focus sur la prise en main
Inutile de vous encombrer d’un système CRM difficile à gérer et à utiliser. Cela ne fera que retarder votre équipe. Choisissez un logiciel en ligne qui sera à la portée de tous les utilisateurs. Cela passe par une interface qui sera claire et bien organisée. Cela vous évitera de perdre du temps et de l’argent dans les formations.
On parle tout de même d’une plateforme collaborative et interactive qui doit être pratique pour l’ensemble de votre équipe commerciale, direction des ressources humaines et dirigeant de l’entreprise
Un programme qui évolue en même temps que votre société
Enfin, assurez-vous d’avoir une solution CRM qui s’adapte à vos projections futures. Si vous prévoyez de développer votre entreprise dans les années à venir, optez directement pour un système qui pourra vous aider à ce moment-là. Cela vous évitera de changer de logiciel fréquemment.
Chaque année, le nombre de CRM disponible sur le Net augmente de plus belle. Parmi les plus grandes tendances, vous avez par exemple Axonaut, SalesForce, Pipedrive, etc. Vous avez désormais toutes les cartes en main pour faire le meilleur choix. En tous les cas, ne faites pas l’erreur de tenter de vous en sortir sans ce logiciel. Cela peut compliquer grandement votre implantation sur le marché. D’ailleurs, toutes les entreprises concurrentes, peu importe la taille, passent par une solution CRM sur mesure afin de faciliter leur gestion marketing. Pourquoi vous en passer ? Les avantages sur vos chiffres d’affaires, sur votre visibilité, et votre notoriété sur le Net et dans votre secteur d’activité ne sont pas des moindres.
Quel logiciel d’avis clients choisir pour mon site ?
Les avis clients font de nos jours partie intégrante de tout programme de marketing en ligne. En effet, si le bouche-à-oreille tend à se digitaliser à l’image des prestations, il n’en demeure pas moins utile. C’est une manière efficace pour se tailler une part de marché et pour fidéliser la clientèle que l’on a déjà. Pour vous aider dans la collecte de ces avis, vous pouvez compter dorénavant sur les logiciels spéciaux en ligne.
Qu’est-ce qu’un logiciel d’avis clients ?
Comme son nom l’indique, le logiciel d’avis clients est un programme qui permet de collecter les commentaires des clients. Cela peut concerner vos prestations, vos produits, votre site ou autre.
Il s’agit d’un programme à la disposition des internautes pour qu’ils puissent poster leur avis. Pour les entreprises, c’est une manière de modérer et de publier directement ces commentaires sur leur site ou tout autre canal de publication.
Le logiciel peut être gratuit ou payant selon le cas. Payer un abonnement vous permettra généralement d’accéder à des fonctionnalités supplémentaires. Ce qui peut vous aider à améliorer votre image. Car, avant tout, le logiciel d’avis client est une des nouvelles techniques utilisées pour le marketing digital.
L’importance d’un logiciel d’avis clients
Vous l’aurez compris, se passer d’un logiciel avis clients est un luxe que vous ne pouvez pas vous permettre. Cela peut impacter sur votre image, la qualité de vos services et votre notoriété sur le marché.
Récolter les avis de vos clients
Comme son nom l’indique, le logiciel d’avis clients permet de récolter les avis. Vous donnez de la place et du poids à ce que pensent vos clients. Une manière de les valoriser et de les fidéliser. Il n’y a rien de tel que de donner aux internautes l’impression de compter pour les inciter à faire de nouveau appel à vos services.
Vous améliorez en fonction des demandes
Il ne s’agit pas seulement de collecter les avis pour les collectionner. Ce sont des mines d’informations non négligeables vous permettant de vous améliorer. Il peut y avoir certains points à changer en fonction des demandes de vos clients. Ce peut être en matière d’accompagnement, d’exécution ou de qualité de produits.
Affirmer une image de marque sur le marché
Donner une plateforme d’expression aux internautes est gage d’une image de marque sur le marché. Vous paraîtrez plus moderne. Vous augmenterez votre visibilité et votre notoriété en ligne en usant de l’influence d’une communauté active.
Prouver votre transparence et votre professionnalisme
En outre, c’est la preuve de votre transparence et de votre professionnalisme dans l’exercice de votre activité. C’est rassurant pour les internautes qui savent à quoi s’en tenir. Ce qui vous permettra de vous tailler un peu plus de parts de marché.
Pour créer des liens avec les clients
Vous pouvez répondre directement aux avis. C’est une sorte de prise en charge rapide qui pourra aussi améliorer votre image. Vous allez ainsi proposer une solution sur mesure pour chaque demande ou plainte des clients. Vous allez aussi pouvoir les remercier sur les avis positifs qu’ils postent. Dans les deux cas, ce programme vous aidera à créer des liens privilégiés avec les clients. C’est une manière comme une autre pour les fidéliser.
Comment choisir votre logiciel d’avis clients ?
Votre logiciel d’avis client ne se choisit pas au hasard. Basez-vous sur quelques critères pour être sûr de choisir le meilleur.
Selon le type de prestation que vous proposez
Les programmes d’avis en ligne se déclinent en plusieurs sortes par leur genre. Certains s’adressent à toutes les entreprises et d’autres ne fonctionnent que pour les commerçants et les boutiques en ligne.
Tripadvisor compte notamment parmi les programmes les plus sollicités. Cependant, il n’est possible que pour les entreprises ou les prestataires qui œuvrent dans le domaine du tourisme.
Un logiciel avis clients en fonction des canaux de publication que vous utilisez
Le logiciel avis client idéal peut changer en fonction aussi des canaux de publication que vous utilisez. En règle générale, il permet de gérer les commentaires directement sur votre site. Ainsi, vous devez choisir un programme qui pourra se synchroniser avec votre CMS.
Comparez les différentes fonctionnalités avant de choisir
Chaque plateforme ne propose pas les mêmes fonctionnalités. Pour une bonne image dans votre secteur et une bonne utilisation des avis clients, il faudra aussi comparer les options d’un logiciel à un autre. Une publication instantanée des commentaires peut par exemple être une bonne idée. C’est idéal pour fidéliser la clientèle. Elle aura l’impression que son avis compte réellement et ne sera pas simplement jeté aux oubliettes.
Un bon logiciel ne se contentera pas de collecter les données. Il vous permettra aussi de les publier. Ce peut être sur votre site ou sur d’autres plateformes en ligne. Cette multicannalité peut être disponible sur un programme en ligne, mais pas sur tous.
Certaines applications vous permettent aussi de présenter en quelques lignes votre société, vos produits et services, voire de lancer un sondage. Ces fonctionnalités sont néanmoins bien souvent payantes. Il n’en demeure pas moins qu’elles peuvent être utiles pour améliorer votre notoriété sur le marché.
La facilité d’utilisation
Enfin, le logiciel d’avis clients ne doit pas être une corvée supplémentaire pour vous. C’est pourquoi vous devez opter pour des plateformes faciles à utiliser. Ce peut être pour vous comme pour vos clients. Le programme doit aussi les inciter à poster leur avis.
Les meilleurs logiciels d’avis clients disponibles en ce moment
Les logiciels d’avis clients ne manquent pas sur le marché actuellement. Et évidemment, les avantages et les inconvénients varient d’un programme à un autre. Voici néanmoins une sélection de ceux qui récoltent aussi les meilleurs avis.
Google Business Profile
Google Business Profile est aussi connu sous le titre « Google Business profil ». Il a l’avantage de s’adapter à toutes les activités et pas uniquement aux commerces. Sans compter qu’il est connecté à Google Maps et booste ainsi le référencement local de votre établissement. Ce qui a participé à sa démocratisation au cours des dernières années.
C’est un programme qui permet non seulement de présenter votre entreprise, mais aussi de récolter simplement des avis sur vos prestations de la part des internautes. L’inscription est gratuite sur Google. Vous devez juste remplir un formulaire précisant le nom de votre société, votre siège, votre type d’activité, etc.
Trustpilot
En seconde position, vous avez Truspilot. Cette plateforme virtuelle est connue pour sa facilité d’utilisation. Vous pouvez vous y connecter directement via votre profil sur les réseaux sociaux ou simplement avec un mail. Dans les deux cas, l’utilisation de l’application est gratuite.
Ce programme est réputé pour sa transparence. Il est d’ailleurs utilisé par des milliers de personnes actuellement. Différentes entreprises et prestataires sont sondés quotidiennement sur le site. Tout est organisé par catégorie pour vous aider à vous y retrouver facilement.
Pour les internautes, c’est un site pour s’exprimer gratuitement. Pour les entreprises, Trustpilot peut être une véritable mine d’informations. Cependant, un abonnement à l’année vous sera utile afin de profiter de toutes ses fonctionnalités.
Société des Avis Garantis
Société des Avis Garantis, quant à elle, s’adresse surtout aux sociétés de e-commerces. Ce site français permet d’émettre des avis transparents sur les produits et les fiches de description que l’on peut retrouver sur les boutiques en ligne.
Pour les sociétés de e-commerce, Société des Avis Garantis est pratique. Chaque commentaire laissé par un client sera vérifié et posté directement sur leur site, voire sur les profils Google My Business. L’application fonctionne avec la majorité des CMS de site e-commerce. C’est le cas par exemple de Shopify ou encore de e-commerce, Magento, etc.
Attention toutefois, Société des Avis Garantis est payant. En fonction de la formule et de vos besoins, l’abonnement peut aller de 24 à 300 euros.
Avis vérifiés
Avis Vérifiés fait aussi partie des musts en matière d’avis clients. C’est également un site en ligne qui s’adresse cette fois à toutes les entreprises. Son avantage réside dans son caractère multicanal. Il vous permet de récolter des avis depuis différentes sources de publication en ligne. Ils seront ensuite postés sur votre site.
En plus de collecter les commentaires, Avis Vérifiés peut vous aider à lancer des sondages. Vous allez ainsi pouvoir en savoir plus sur l’engagement des clients, leur niveau de satisfaction, etc. Pour ce faire, une mensualité de 59 euros pour 400 commandes vous sera demandée.
Tripadvisor
Vous travaillez dans le domaine du tourisme et du voyage ? Tripadvisor est LE logiciel d’avis clients à ne pas minimiser. Ce n’est pas seulement une plateforme pour présenter vos prestations et permettre à vos clients de réserver. Elle peut récolter les avis de la part de ces derniers qui peuvent vous servir à améliorer votre notoriété.
Disponible gratuitement, pour les prestataires comme pour les clients, Tripadvisor cumule les avantages. Ce signe a aujourd’hui pignon sur rue dans le domaine de l’organisation de voyage. Un avis positif posté aura un peu plus de valeur que sur n’importe quels autres logiciels en ligne.
Certes, le logiciel d’avis clients est incontournable pour votre stratégie marketing. Pour autant, ne sautez pas sur la première proposition venue. Pour une visibilité optimale en ligne, choisissez un programme facile à utiliser et qui vous permet de travailler votre référencement local ou en général.
