Quel logiciel d’avis clients choisir pour mon site ?

Les avis clients font de nos jours partie intégrante de tout programme de marketing en ligne. En effet, si le bouche-à-oreille tend à se digitaliser à l’image des prestations, il n’en demeure pas moins utile. C’est une manière efficace pour se tailler une part de marché et pour fidéliser la clientèle que l’on a déjà. Pour vous aider dans la collecte de ces avis, vous pouvez compter dorénavant sur les logiciels spéciaux en ligne. 

Qu’est-ce qu’un logiciel d’avis clients ? 

Comme son nom l’indique, le logiciel d’avis clients est un programme qui permet de collecter les commentaires des clients. Cela peut concerner vos prestations, vos produits, votre site ou autre. 

Il s’agit d’un programme à la disposition des internautes pour qu’ils puissent poster leur avis. Pour les entreprises, c’est une manière de modérer et de publier directement ces commentaires sur leur site ou tout autre canal de publication. 

Le logiciel peut être gratuit ou payant selon le cas. Payer un abonnement vous permettra généralement d’accéder à des fonctionnalités supplémentaires. Ce qui peut vous aider à améliorer votre image. Car, avant tout, le logiciel d’avis client est une des nouvelles techniques utilisées pour le marketing digital. 

L’importance d’un logiciel d’avis clients

Vous l’aurez compris, se passer d’un logiciel avis clients est un luxe que vous ne pouvez pas vous permettre. Cela peut impacter sur votre image, la qualité de vos services et votre notoriété sur le marché. 

Récolter les avis de vos clients

Comme son nom l’indique, le logiciel d’avis clients permet de récolter les avis. Vous donnez de la place et du poids à ce que pensent vos clients. Une manière de les valoriser et de les fidéliser. Il n’y a rien de tel que de donner aux internautes l’impression de compter pour les inciter à faire de nouveau appel à vos services. 

Vous améliorez en fonction des demandes

Il ne s’agit pas seulement de collecter les avis pour les collectionner. Ce sont des mines d’informations non négligeables vous permettant de vous améliorer. Il peut y avoir certains points à changer en fonction des demandes de vos clients. Ce peut être en matière d’accompagnement, d’exécution ou de qualité de produits. 

Affirmer une image de marque sur le marché

Donner une plateforme d’expression aux internautes est gage d’une image de marque sur le marché. Vous paraîtrez plus moderne. Vous augmenterez votre visibilité et votre notoriété en ligne en usant de l’influence d’une communauté active. 

Prouver votre transparence et votre professionnalisme

En outre, c’est la preuve de votre transparence et de votre professionnalisme dans l’exercice de votre activité. C’est rassurant pour les internautes qui savent à quoi s’en tenir. Ce qui vous permettra de vous tailler un peu plus de parts de marché. 

Pour créer des liens avec les clients

Vous pouvez répondre directement aux avis. C’est une sorte de prise en charge rapide qui pourra aussi améliorer votre image. Vous allez ainsi proposer une solution sur mesure pour chaque demande ou plainte des clients. Vous allez aussi pouvoir les remercier sur les avis positifs qu’ils postent. Dans les deux cas, ce programme vous aidera à créer des liens privilégiés avec les clients. C’est une manière comme une autre pour les fidéliser. 

Comment choisir votre logiciel d’avis clients ? 

Votre logiciel d’avis client ne se choisit pas au hasard. Basez-vous sur quelques critères pour être sûr de choisir le meilleur. 

Selon le type de prestation que vous proposez

Les programmes d’avis en ligne se déclinent en plusieurs sortes par leur genre. Certains s’adressent à toutes les entreprises et d’autres ne fonctionnent que pour les commerçants et les boutiques en ligne. 

Tripadvisor compte notamment parmi les programmes les plus sollicités. Cependant, il n’est possible que pour les entreprises ou les prestataires qui œuvrent dans le domaine du tourisme. 

Un logiciel avis clients en fonction des canaux de publication que vous utilisez

Le logiciel avis client idéal peut changer en fonction aussi des canaux de publication que vous utilisez. En règle générale, il permet de gérer les commentaires directement sur votre site. Ainsi, vous devez choisir un programme qui pourra se synchroniser avec votre CMS. 

Comparez les différentes fonctionnalités avant de choisir

Chaque plateforme ne propose pas les mêmes fonctionnalités. Pour une bonne image dans votre secteur et une bonne utilisation des avis clients, il faudra aussi comparer les options d’un logiciel à un autre. Une publication instantanée des commentaires peut par exemple être une bonne idée. C’est idéal pour fidéliser la clientèle. Elle aura l’impression que son avis compte réellement et ne sera pas simplement jeté aux oubliettes. 

Un bon logiciel ne se contentera pas de collecter les données. Il vous permettra aussi de les publier. Ce peut être sur votre site ou sur d’autres plateformes en ligne. Cette multicannalité peut être disponible sur un programme en ligne, mais pas sur tous.

Certaines applications vous permettent aussi de présenter en quelques lignes votre société, vos produits et services, voire de lancer un sondage. Ces fonctionnalités sont néanmoins bien souvent payantes. Il n’en demeure pas moins qu’elles peuvent être utiles pour améliorer votre notoriété sur le marché. 

La facilité d’utilisation

Enfin, le logiciel d’avis clients ne doit pas être une corvée supplémentaire pour vous. C’est pourquoi vous devez opter pour des plateformes faciles à utiliser. Ce peut être pour vous comme pour vos clients. Le programme doit aussi les inciter à poster leur avis. 

Les meilleurs logiciels d’avis clients disponibles en ce moment 

Les logiciels d’avis clients ne manquent pas sur le marché actuellement. Et évidemment, les avantages et les inconvénients varient d’un programme à un autre. Voici néanmoins une sélection de ceux qui récoltent aussi les meilleurs avis. 

Google Business Profile

Google Business Profile est aussi connu sous le titre « Google Business profil ». Il a l’avantage de s’adapter à toutes les activités et pas uniquement aux commerces. Sans compter qu’il est connecté à Google Maps et booste ainsi le référencement local de votre établissement. Ce qui a participé à sa démocratisation au cours des dernières années. 

C’est un programme qui permet non seulement de présenter votre entreprise, mais aussi de récolter simplement des avis sur vos prestations de la part des internautes. L’inscription est gratuite sur Google. Vous devez juste remplir un formulaire précisant le nom de votre société, votre siège, votre type d’activité, etc. 

Trustpilot

En seconde position, vous avez Truspilot. Cette plateforme virtuelle est connue pour sa facilité d’utilisation. Vous pouvez vous y connecter directement via votre profil sur les réseaux sociaux ou simplement avec un mail. Dans les deux cas, l’utilisation de l’application est gratuite. 

Ce programme est réputé pour sa transparence. Il est d’ailleurs utilisé par des milliers de personnes actuellement. Différentes entreprises et prestataires sont sondés quotidiennement sur le site. Tout est organisé par catégorie pour vous aider à vous y retrouver facilement. 

Pour les internautes, c’est un site pour s’exprimer gratuitement. Pour les entreprises, Trustpilot peut être une véritable mine d’informations. Cependant, un abonnement à l’année vous sera utile afin de profiter de toutes ses fonctionnalités. 

Société des Avis Garantis

Société des Avis Garantis, quant à elle, s’adresse surtout aux sociétés de e-commerces. Ce site français permet d’émettre des avis transparents sur les produits et les fiches de description que l’on peut retrouver sur les boutiques en ligne.  

Pour les sociétés de e-commerce, Société des Avis Garantis est pratique. Chaque commentaire laissé par un client sera vérifié et posté directement sur leur site, voire sur les profils Google My Business. L’application fonctionne avec la majorité des CMS de site e-commerce. C’est le cas par exemple de Shopify ou encore de e-commerce, Magento, etc. 

Attention toutefois, Société des Avis Garantis est payant. En fonction de la formule et de vos besoins, l’abonnement peut aller de 24 à 300 euros. 

Avis vérifiés

Avis Vérifiés fait aussi partie des musts en matière d’avis clients. C’est également un site en ligne qui s’adresse cette fois à toutes les entreprises.  Son avantage réside dans son caractère multicanal. Il vous permet de récolter des avis depuis différentes sources de publication en ligne. Ils seront ensuite postés sur votre site. 

En plus de collecter les commentaires, Avis Vérifiés peut vous aider à lancer des sondages. Vous allez ainsi pouvoir en savoir plus sur l’engagement des clients, leur niveau de satisfaction, etc. Pour ce faire, une mensualité de 59 euros pour 400 commandes vous sera demandée. 

Tripadvisor

Vous travaillez dans le domaine du tourisme et du voyage ? Tripadvisor est LE logiciel d’avis clients à ne pas minimiser. Ce n’est pas seulement une plateforme pour présenter vos prestations et permettre à vos clients de réserver. Elle peut récolter les avis de la part de ces derniers qui peuvent vous servir à améliorer votre notoriété. 

Disponible gratuitement, pour les prestataires comme pour les clients, Tripadvisor cumule les avantages. Ce signe a aujourd’hui pignon sur rue dans le domaine de l’organisation de voyage. Un avis positif posté aura un peu plus de valeur que sur n’importe quels autres logiciels en ligne. 

Certes, le logiciel d’avis clients est incontournable pour votre stratégie marketing. Pour autant, ne sautez pas sur la première proposition venue. Pour une visibilité optimale en ligne, choisissez un programme facile à utiliser et qui vous permet de travailler votre référencement local ou en général.