La règle des 3 clics : attention aux pièges !
Créer un site internet performant est la base d’une stratégie digitale efficace. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’il est conseillé de confier ce travail à une équipe professionnelle telle que celle de Siteweb Army. Cependant, une transformation numérique réussie nécessite aussi l’adoption de quelques gestes utiles. Cela vous aidera à améliorer l’expérience utilisateur. Pour ce faire, de nombreux propriétaires de site internet demandent à ce que leur plateforme en ligne suive la fameuse règle des 3 clics. Son objectif est simple : permettre aux visiteurs de votre site de trouver ce qu’il cherche en 3 clics maximum. Une pratique pourtant limitative selon certains professionnels de l’UX design. Mais alors, d’où vient cette idée ? Et est-elle efficace ?
La règle des 3 clics : une pratique courante en UX
La règle des 3 clics est une règle non officielle qui circule depuis quelque temps déjà. Lors de la création d’un site web, il n’est pas rare d’en entendre parler. Il s’agit d’ailleurs d’une pratique particulièrement courante qui, au premier abord, semble logique. Son principal intérêt réside dans le comportement même des utilisateurs sur la toile. Dans la majorité des cas, on rencontre le schéma de figure suivant. Le visiteur se rend sur un site donné. Il entame sa navigation et clique sur quelques pages de contenu. Toutefois, la patience a, comme nous le savons si bien, des limites. Après quelques clics, sans trouver ce qu’il recherche, il est donc plus susceptible d’abandonner.
Néanmoins, la règle des 3 clics s’appliquerait surtout aux sites marchands. En effet, la concurrence est rude dans le monde du commerce en ligne. Si le consommateur ne trouve donc pas rapidement ce qu’il cherche, il risque de quitter le site pour aller vers un autre. L’enjeu est ainsi de taille. Et la règle des 3 clics veut que le respect de ce seuil s’impose pour répondre au désir de l’utilisateur d’obtenir une satisfaction quasi immédiate.
Cette théorie se base principalement sur les travaux de Jeffrey Zeldman — expert du web design. Elle mesure la tolérance des internautes en matière de navigation. Son efficacité se reposerait alors sur différents facteurs. On note entre autres :
- Le manque de patience des visiteurs ;
- La recherche d’une satisfaction rapide (quasiment immédiate) ;
- La limite de temps dont vous disposez pour convaincre le consommateur qu’il est au bon endroit ;
- Le positionnement de plus en plus difficile sur le marché en ligne.
C’est pour toutes ces raisons que la règle des 3 clics serait une alliée de taille pour toute stratégie d’UX design.
Une règle ergonomique basée sur quelques facteurs
En réalité, le temps a coulé depuis la première apparition de la règle des 3 clics en 2001. Les pratiques se diversifient et d’autres recherches sont venues contredire cette théorie principale. C’est notamment le cas d’une étude de l’IUE ayant pour objectif de tester la pertinence de la règle des 3 clics. Les résultats ont démontré dans ce cas que les visiteurs vont bien au-delà des 3 clics lorsqu’ils effectuent leurs recherches. Ce qui compterait le plus ici serait la manière dont les informations sont présentées sur le site.
L’étude de Joshua Porter en particulier parle de « mythe ». Selon ses recherches, impliquant l’analyse du comportement de 44 utilisateurs, aucune baisse de recherche n’a été observée après le troisième fameux clic. En réalité, la majeure partie d’entre eux ont continué jusqu’à ce qu’il termine la tâche voulue. De l’autre part, l’équipe Joshua Porter a également testé la satisfaction des internautes pour voir si elle diminuait après trois clics. Mais là encore, aucune preuve concrète n’a été démontrée. Selon cette étude, les visiteurs se plaindraient uniquement quand ils n’arrivent pas trouver ce qu’ils cherchent. La règle des 3 clics n’aurait aucun impact à ce sujet.
L’arborescence au profit de la règle des 3 clics
Prenons un exemple concret pour expliquer la règle des 3 clics.
- Le visiteur atterrit sur la page d’accueil de votre site e-commerce, ce qui serait le clic #0.
- De là, deux choix de pages s’offrent à lui : Bijoux femme — Bijoux homme. Il clique sur Bijoux femme, ce qui sera le clic #1.
- Ensuite, il a le choix entre : Bracelets — Boucles d’oreilles — Colliers — Bagues — Montres. Il clique sur Montres, c’est le clic #2.
- Puis, il a le choix entre Montres mécaniques et Montres à quartz. Il réalise le clic #3 en choisissant l’option qui lui convient.
Trois étapes ont donc été réalisées.
Selon l’étude mentionnée précédemment, ce qui importe le plus serait néanmoins la structure du site en elle-même, plutôt que de suivre la règle des 3 clics lors de la création de celui-ci. Il faut que le design soit suffisamment intuitif et donne envie à l’internaute d’aller plus loin. On parle dans ce cas d’« arborescence ». Il s’agit essentiellement de mettre en place une organisation stratégique du contenu et des pages de votre site internet. Il convient tout aussi bien de réfléchir à la manière dont les différentes pages sont reliées entre elles. Cela se fait principalement en anticipant le parcours des visiteurs.
En effet, l’objectif d’un site web est en premier lieu de présenter des informations précieuses de manière accessible. Ces dernières se répartissent entre les différentes pages internes du site en question. Une arborescence efficace définit ainsi l’architecture du site, ce qui améliorera grandement l’expérience utilisateur. Bien plus important que la règle des 3 clics, la conception d’une arborescence (qui se veut simple et dynamique) présentera de meilleurs résultats.
Objectif : une meilleure expérience utilisateur avant tout
La règle des 3 clics n’est pas une pratique nouvelle ou avant-gardiste dans le cadre d’UX design. Cette idée existe depuis un certain temps déjà et est, jusqu’à aujourd’hui, considérée encore comme l’une des meilleures pratiques à cet égard. Cette technique a surtout gagné en popularité dans la mesure où elle semble pertinente. Les utilisateurs de votre site doivent pouvoir accomplir leurs tâches en un minimum de clics.
Cependant, la question qui se pose est : est-ce que l’internaute abandonne vraiment votre site après 3 clics sans avoir trouvé son bonheur ? La vérité est que le comportement des utilisateurs varie généralement en fonction de la nature du site internet en question. Pour mettre toutes les chances de réussite de votre côté pour votre stratégie digitale, il convient ainsi d’aller bien au-delà de la règle des 3 clics.
Dans ce cas, il faudrait certainement privilégier le bon sens. C’est simple : un site doté d’une navigation fluide réussira à convertir davantage de ventes. On parle ici d’un site dont le contenu, les liens et la hiérarchie globale sont conçus de manière à diriger de façon logique l’utilisateur vers l’endroit où il veut aller. Si un consommateur recherche par exemple des voitures miniatures sur le site eBay, la logique veut qu’il se rende dans la section Jouets & Jeux. Il devrait être de même pour votre site web.
Le risque si cela n’est pas respecté est que votre site souffre du « pogo-sticking ». (L’internaute revient rapidement aux SERPs des moteurs de recherche.)
Les composants d’un bon UX design
Bien plus important que la règle des 3 clics, on retrouve également la prise en compte de différents éléments essentiels à la conception d’un design UX performant. Pour rappel, cela concerne principalement :
- La vitesse de chargement ;
- La navigation intuitive ;
- L’aération des pages ;
- L’accessible depuis tous les supports de communication (on parle surtout de site « mobile-friendly ») ;
- La pertinence des contenus et des médias ;
- L’utilisation de call-to-action ;
- La mise à disposition de coordonnées de contact complètes (pour faciliter les échanges).
A priori, doter votre landing page de ces éléments pourront grandement améliorer vos résultats en matière de web design.
La règle des 3 clics : que devez-vous retenir ?
La règle des 3 clics n’est certes plus infaillible. Toutefois, cela ne veut pas dire que vous devez complètement l’ignorer. Pour cause, vous gagnerez toujours à fournir à vos visiteurs la possibilité d’accomplir la tâche souhaitée de la manière la plus facile et la plus rapide possible. Si vous avez donc l’opportunité d’appliquer ce principe sur votre site web, il n’y a aucun problème. Là où il faut faire attention, c’est qu’elle ne devrait pas se faire au détriment de l’expérience utilisateur. En termes simples, ne forcez pas les choses.
En effet, il ne s’agit en aucun cas d’une norme universelle, applicable à toutes les conceptions UX. La règle des 3 clics est surtout là pour vous donner une indication des bonnes pratiques à considérer. Certaines tâches nécessitent par exemple plus de clics pour être réalisées. Et la vérité est que ce n’est absolument pas grave. L’important consiste plutôt à vous concentrer sur la performance globale de votre site internet. Cela se base entre autres sur la facilité avec laquelle les utilisateurs accèdent au contenu désiré.
Tant qu’ils peuvent donc se rendre là où ils doivent aller (par le biais d’une navigation progressive et intuitive), c’est l’essentiel. Le nombre de clics effectués n’aura pas vraiment d’importance. De l’autre part, pensez aussi à mesurer de manière régulière les performances de votre site web. Pour vous aider à cet égard, Google met à votre disposition différents outils d’analyse SEO à la fois pratiques et utiles.
