Comment faciliter vos relations clients en ligne ?
On ne peut pas parler de campagne marketing et de gestion d’entreprise sans mentionner le CRM. Pour le présenter simplement, il s’agit d’un logiciel de gestion des échanges. De sa forme longue, cela signifie Customer RelationShip Management. Pour dire simplement, c’est un programme qui vous permet de gérer les interactions avec vos clients ou prospects. Comment ce dernier peut-il impacter sur votre visibilité et votre notoriété en ligne ? Comment choisir votre CRM ? Quelles sont les alternatives les plus tendances en la matière ?
CRM : Un logiciel pour faciliter les relations clients
Le CRM est un logiciel pour faciliter vos relations avec les clients. Il est recommandé peu importe votre secteur d’activité et le genre de site que vous avez. C’est à la fois un logiciel marketing, de vente, et de SAV.
Il est bien plus complexe que les simples applications de messagerie que vous avez l’habitude d’utiliser. En effet, la majorité des CRM embarque un outil de gestion et de stockage des informations en ligne. Ce qui permet de suivre l’évolution de vos relations avec les clients au fil des années. D’ailleurs, il vous aide dans l’enregistrement des contacts et de tous les renseignements concernant vos clients et prospects.
C’est bien plus qu’un simple programme de communication. Il n’en demeure pas moins que son rôle premier consiste à vous permettre d’interagir facilement et de passer outre le côté virtuel de votre entreprise. De quoi vous aider à être plus réactif et à séduire plus de clients potentiels.
Les experts le présentent davantage comme une plateforme en ligne. C’est surtout une base essentielle de la réussite et du bon développement de votre entreprise. Vous avez le choix entre des solutions Saas/Cloud ou encore des programmes Intranet. Dans les deux cas, vous aurez une visibilité sur 360° sur vos échanges avec les internautes.
Pourquoi avez-vous besoin d’un CRM pour la gestion de votre site ?
Le logiciel CRM intervient dans plusieurs domaines de la gestion de votre entreprise, et notamment de votre prospection marketing.
Le CRM pour être plus concurrentiel sur le marché
Ce programme fluidifie les échanges avec vos clients ou clients potentiels. C’est une solution idéale pour créer une campagne de communication de masse. De quoi vous aider à être plus compétitif dans votre secteur d’activité. En effet, vous pouvez toucher plus de monde et augmenter vos chances de séduire des clients.
On peut dire qu’investir dans ce genre de solution impacte sur votre référencement et votre visibilité en ligne. Il rend votre plateforme plus accessible aux internautes qui seront plus nombreux à visiter votre site et à passer par votre entreprise. Ce qui apportera une amélioration naturelle dans votre positionnement en ligne.
Personnalisez votre approche pour mieux séduire et fidéliser
Grâce à cet outil, personnaliser vos approches marketing sera plus simple. Désormais, c’est obligatoire pour mieux séduire et fidéliser les clients et les prospects. Grâce aux différentes informations récoltées pendant vos échanges, vous allez pouvoir mettre en place un discours plus impactant et plus intéressant. Ce qui aura aussi des impacts sur vos ventes et vos chiffres d’affaires sur le long terme.
Le CRM dispose d’une fonctionnalité pour faciliter les relances. Il suffit de planifier les tâches sur la plateforme. Cela vaut pour les clients comme pour les fournisseurs et les prospects.
Une amélioration de vos ventes
Outre de faciliter les échanges, un programme CRM peut aussi vous aider à peaufiner vos projections de vente. Cela se fera sur la base des échanges entre vos prospecteurs et vos clients. Le logiciel facilite donc le suivi de vos collaborateurs et des besoins des clients. Toutes les données seront déjà disponibles.
Vous éviterez ainsi de perdre de bonnes affaires. Les solutions CRM peuvent s’adapter à tous les systèmes de communication : appel, email, réseaux sociaux, etc.
Une meilleure image de votre entreprise
Le CRM peut également améliorer l’image de votre entreprise. Vous serez plus réactif face aux demandes des clients potentiels. De quoi vous donner une image plus professionnelle et plus rassurante. Le logiciel peut d’ailleurs être personnalisé en fonction de vos besoins. Vous pouvez avoir différents supports afin de mieux gérer vos informations et vos clients/prospects.
Il sera même possible de mettre en place un système de gestion des problèmes sur certains canaux de publication que vous avez utilisés : réseaux sociaux, mails, etc. Il suffit de personnaliser votre programme pour faciliter le contact avec vos clients. Le fait d’être toujours joignable est important pour votre image.
Pourquoi investir dans un bon CRM ?
Le CRM est le nouvel incontournable de la gestion d’entreprise. En plus d’apporter de la modernité à votre société et à la gestion de vos équipes, il présente quelques avantages.
- Vous aurez une visibilité à 100% sur vos contacts professionnels.
- De quoi faciliter les échanges et vous faire gagner du temps dans la gestion de votre entreprise.
- Vous allez optimiser votre temps de travail et gagner en productivité.
- Comme susmentionné, vous facilitez la prévision de vos activités et de vos ventes.
- Grâce aux collectes d’informations et au système de stockage, vous pouvez améliorer l’approche vers vos clients potentiels, voire peaufiner vos prestations et produits pour être plus intéressant pour les internautes.
- Ce ne sera plus utile de perdre du temps dans la création des rapports. Le reporting se fera automatiquement sur votre plateforme.
- Le logiciel CRM peut même vous aider dans le processus de recrutement de vos collaborateurs. Ce dernier ne s’invite pas seulement dans la création de vos projets marketing. Il intervient dans l’administration en général de votre société.
Attention néanmoins, les avantages de votre système CRM varient selon le logiciel et les fonctionnalités qu’il propose. D’où l’importance de faire le meilleur choix.
Comment choisir votre logiciel CRM ?
Vous avez le choix entre plusieurs logiciels CRM disponibles sur le marché. Il y a plusieurs critères à respecter pour choisir le programme le plus adapté à vos besoins.
Un CRM qui s’adapte à votre entreprise
Adaptez les fonctionnalités de votre CRM au profil de votre entreprise. Quelques questions se posent donc avant de choisir votre système.
- Quelle taille fait votre entreprise : TPE, PME, très grande société ?
- Quel processus de vente souhaitez-vous utiliser ?
- Sur quel canal vous allez le plus communiquer ?
- Avez-vous besoin d’un support d’information pour améliorer vos ventes ?
- Avez-vous besoin d’aide pour la facturation ou la relance de vos partenaires ou de vos clients ?
- Quels sont les résultats et les objectifs attendus ?
- En outre, le CRM doit être à même de fonctionner avec le système informatique déjà présent et que vous utilisez au sein de votre entreprise.
Les fonctionnalités de bases à avoir
Un bon CRM devra compter quelques fonctionnalités de base. Prenez le temps de tester les différents produits proposés par les experts. Vérifiez que le programme vous permette de :
- gérer vos équipes.
- Faire des échanges avec des clients
- Gérer les ventes et les opérations de votre entreprise
- Réaliser des animations de vente pour atteindre vos projections
- Créer des rapports sur la base des suivis automatiques faits par le logiciel
- Faire des recrutements simples
- Créer et gérer les projets
- Mettre en place une bonne stratégie marketing efficace.
Sachez néanmoins que les fonctionnalités du CRM peuvent évoluer d’un système à un autre. Ce qui peut impacter sur le prix de ce dernier. Fixez-vous un budget à ne pas dépasser avant de faire vos recherches.
Focus sur la prise en main
Inutile de vous encombrer d’un système CRM difficile à gérer et à utiliser. Cela ne fera que retarder votre équipe. Choisissez un logiciel en ligne qui sera à la portée de tous les utilisateurs. Cela passe par une interface qui sera claire et bien organisée. Cela vous évitera de perdre du temps et de l’argent dans les formations.
On parle tout de même d’une plateforme collaborative et interactive qui doit être pratique pour l’ensemble de votre équipe commerciale, direction des ressources humaines et dirigeant de l’entreprise
Un programme qui évolue en même temps que votre société
Enfin, assurez-vous d’avoir une solution CRM qui s’adapte à vos projections futures. Si vous prévoyez de développer votre entreprise dans les années à venir, optez directement pour un système qui pourra vous aider à ce moment-là. Cela vous évitera de changer de logiciel fréquemment.
Chaque année, le nombre de CRM disponible sur le Net augmente de plus belle. Parmi les plus grandes tendances, vous avez par exemple Axonaut, SalesForce, Pipedrive, etc. Vous avez désormais toutes les cartes en main pour faire le meilleur choix. En tous les cas, ne faites pas l’erreur de tenter de vous en sortir sans ce logiciel. Cela peut compliquer grandement votre implantation sur le marché. D’ailleurs, toutes les entreprises concurrentes, peu importe la taille, passent par une solution CRM sur mesure afin de faciliter leur gestion marketing. Pourquoi vous en passer ? Les avantages sur vos chiffres d’affaires, sur votre visibilité, et votre notoriété sur le Net et dans votre secteur d’activité ne sont pas des moindres.
