<strong>Les avis clients sur le site web</strong>
Pour générer des chiffres d’affaires, l’entreprise se doit de séduire la clientèle. En effet, cette dernière se chargera d’acheter les prestations proposées par l’entité : produit ou service. Bien évidemment, lorsque le client est satisfait, il en parle à son entourage pour qu’eux aussi puissent accéder aux prestations. Dans ce cas, ajouter des avis clients sur son site web ne peut être qu’un avantage de taille pour la société.
Qu’est-ce que les avis clients ?
Vous aurez certainement remarqué que de nombreuses entreprises demandent toujours l’avis des clients après une prestation. Après un achat, le responsable glisse toujours cette phrase aux clients : « N’hésitez pas à nous faire un retour ». Cela marque que les avis de la clientèle sont importants et surtout que les entreprises en prennent compte.
Il faut savoir qu’un avis client peut être un compliment ou une critique. Selon l’expérience vécue par le client, cela peut être un avis positif ou négatif. Dans les deux cas, les manières de s’exprimer sont simples. Dans une entreprise traditionnelle, on met en place une boîte à idées avec un formulaire juste à côté. Les clients remplissent le formulaire et mettent ce dernier dans la boîte. L’entreprise épluche ensuite le scrutin et prend les différentes remarques pour s’améliorer. Pour une entreprise plus ou moins digitalisée, on retrouve souvent les avis sur les réseaux sociaux. Les clients n’hésitent pas à identifier l’entreprise tout en donnant un retour sur l’expérience qu’ils auront vécue.
Il est à noter que désormais il est aussi possible d’émettre vos avis sur le site web de l’entreprise. Cette technique est plus simple et pratique tant pour les clients que pour l’entreprise elle-même. En effet, il suffit de mettre des commentaires sur la section dédiée. Parfois, vous pourrez même noter les prestations grâce aux étoiles.
Interprétations des avis clients sur les sites web
Lorsqu’il s’agit d’un avis client, il est nécessaire d’en connaître les différents types pour arriver à une bonne interprétation. En général, on peut classifier les avis en trois : les avis sites, les avis produits et les avis magasins.
Avis site
Comme son nom l’indique, il s’agit ici de l’avis de la clientèle sur la globalité du site. Cela concerne généralement la qualité des services fournis et de l’expérience des utilisateurs. En général, les clients se basent sur le service client, les conditions générales de vente ou encore les délais de livraison et les emballages. L’ergonomie du site ainsi que la facilité de la prise en main sont aussi prises en compte lorsque les clients émettent leurs avis.
Avis produits
Bien évidemment, lorsqu’on parle des avis sur les produits, on juge sa qualité et ses caractéristiques. Les clients peuvent donc mettre en avant le produit grâce à des commentaires et des notations positives. Cependant, le cas contraire peut aussi se produire. Si le produit ne remplit pas les conditions, les clients peuvent le descendre dans les commentaires.
Avis magasins
De nos jours, pour déterminer si un magasin est fiable, les clients se basent sur les avis sur internet. Dans ce cas, il est nécessaire pour un magasin d’avoir un site web où les clients pourront mettre leurs avis. Ces avis seront axés tant sur le service que sur les prestations en elles-mêmes.
L’importance des avis clients pour les entreprises
L’avis de la clientèle est très important pour l’entreprise. Si ces avis sont positifs, l’entreprise peut y trouver l’opportunité de développer son activité et d’attirer plus de clients. Par contre, si les avis sont négatifs, l’entreprise y trouvera des failles à améliorer pour proposer de meilleures expériences aux clients.
De plus, il faut savoir que les clients effectuent presque toutes leurs recherches sur internet. Google recense même près de 7 milliards de requêtes par jour. Les consommateurs ont les mêmes réactions avant de prendre une décision d’achat. En effet, selon Forbes, 8 personnes sur 10 consultent ces avis clients avant de passer à l’achat. Dans ce cas, cette technique est devenue une norme que les entreprises peuvent tourner à leurs avantages. Généralement, les clients optent pour les produits les mieux notés par prudence. De ce fait, si une entreprise démontre grâce à ces avis que ses produits et ses prestations sont à la hauteur des attentes des clients, elle aura un avantage concurrentiel important. En effet, ils apportent de nombreux avantages à l’entreprise que l’on ne peut sûrement pas négliger.
Un meilleur référencement du site
Quand une entreprise a son site web, le but est de gagner quelques rangs au niveau du référencement sur les moteurs de recherches. Pour ce faire, il faut ajouter des contenus pertinents à votre site. Lorsque vous ajoutez une section « avis clients » sur votre page web, Google et les autres moteurs de recherche identifient cela comme un nouveau contenu.
En général, les moteurs de recherche considèrent ces avis comme étant des informations pertinentes. De plus, ils sont définis comme des contenus générés par les utilisateurs. Des mots-clés se répètent et contribuent à améliorer le SEO de votre site. Aussi, les clients ajoutent des avis régulièrement, ce qui permet au site d’être toujours à jour. On peut donc considérer les avis clients comme étant un élément clé pour avoir un bon classement SEO.
Une meilleure visibilité du site
Quand le site a un bon classement SEO, il se trouve sur les premières pages des moteurs de recherche. Les clients ne pourront donc pas passer sur le lien redirigeant vers votre site sans cliquer dessus. De ce fait, vous remarquez une certaine augmentation du nombre des visites sur votre site. Ce dernier aura donc une meilleure visibilité. Bien évidemment, cela mènera vers une augmentation de votre chiffre d’affaires.
Si vous avez opté pour l’ajout des notations grâce aux étoiles, cela pourrait bien vous apporter beaucoup plus de visibilité. En effet, la présence des étoiles à côté des produits attire l’œil des clients potentiels. Ces derniers seront tentés d’ ouvrir le lien et tomber sur votre lien. Selon les avis qu’il y retrouvera par la suite, il pourra décider de procéder à l’achat.
Il est à noter que vous pouvez incruster ces avis en étoiles dans toutes vos annonces pour attirer la curiosité de vos cibles. Plus un produit a des étoiles, plus les clients potentiels seront intrigués et ils cliqueront sur le lien. Un nombre de clics élevé signifie une meilleure visibilité pour le produit et par la même occasion pour le site.
Une meilleure optimisation du site
Les avis sont destinés aux clients, mais aussi à l’entreprise. En effet, grâce à ces différents avis, l’entreprise peut aussi prendre des décisions sur les améliorations et les ajustements à effectuer sur le site. Pour ce faire, vous devez apporter des modifications sur le site et les contenus. En même temps, vous devez aussi prendre en compte les besoins de la clientèle. Dans ce cas, vous pourrez leur proposer de nouveaux produits par exemple.
En général, vous devez avant tout vous focaliser sur les redressements qui seront en lien direct avec les avis négatifs. Puis, petit à petit, vous pouvez apporter quelques améliorations sur les critiques positives dans le but d’une amélioration continue.
L’affichage des avis clients sur le site
Quand vous voulez afficher les avis de vos clients sur votre site web, vous devez simplement ajouter le widget d’avis sur celui-ci. Cet outil s’affiche comme une étiquette à côté du produit. Il montrera la notation moyenne effectuée par les clients ainsi qu’un commentaire au hasard. En cliquant sur ce widget, le client pourra découvrir tous les avis sur le produit en question.
Pour que l’avis soit pertinent et qu’il attire le regard de vos prospects, vous devez opter pour un affichage optimal. Il faudra éviter de surcharger l’étiquette. Deux à six avis suffisent pour attiser la curiosité de vos clients. Pour apporter une touche spéciale qui rendra plus intéressant votre site, vous pouvez personnaliser la présentation. Dans ce cas, vous n’avez qu’à ajuster le design du widget selon les thèmes de votre site web. Il s’agit ici de faire correspondre les couleurs, les typographies et parfois même la mise en forme. De cette manière, vous aurez un site et des avis en accord pour un visuel harmonieux.
Si vous avez du mal à manipuler ces outils, vous pouvez toujours nous confier cette tâche. On s’occupera de mettre en place des avis clients sur votre site. Sachez que faire appel à des professionnels vous permettra d’avoir la garantie d’avoir un site fonctionnel et pertinent. Vous éviterez par la même occasion les bugs en tout genre.
Pour conclure, les avis clients sont très importants pour un site web. Si vous voulez attirer plus de clients, ces avis sont les alternatives idéales. De plus, l’entreprise pourra aussi y trouver un moyen de s’améliorer pour proposer des innovations de qualité selon les besoins des clients. Toutefois, quand on met en place les avis clients, il est nécessaire de bien choisir la forme de présentation. Il faut que les clients soient capables d’y accéder facilement. Pour ce faire, vous pourrez associer l’intégration de ces avis avec la technique de responsive design.
