Il existe de nombreuses façons de promouvoir un site web. Le devoir de ceux qui œuvrent pour le bien d’un site web est de le rendre à la fois attrayant et fonctionnel. Un bon service permettra aux clients de faire la promotion du site en faisant leurs retours. Les avis du client servent aussi à avoir une opinion du client en vue d’améliorer les services. De ce fait, ils sont indispensables pour le bon fonctionnement d’un site web. Cependant, ils possèdent également des inconvénients. On peut donc se demander s’il vaut la peine de filtrer les avis clients ou non.
Les avantages des avis clients
Les avis clients sont essentiels pour un fournisseur de services ou de produits. D’abord, ils contribuent à l’amélioration de la qualité des services et des produits. En effet, la lecture des avis des clients permet de repérer certaines imperfections qui peuvent être corrigées. De plus, les moteurs de recherche mettent en avant les sites ayant de nombreux avis. Ces derniers servent donc à augmenter la visibilité du site. En plus de cela, les clients qui laissent des commentaires peuvent faire des échanges avec l’entreprise. Cela aide à la fidélisation des clients ainsi qu’à l’amélioration de la réputation de l’entreprise.
Les faiblesses des avis clients
Vendre des produits n’est pas facile. Il est probable que peu importe la qualité des produits, certains clients seront mécontents. Les avis des consommateurs déçus peuvent repousser de futurs clients. En plus de cela, certains avis clients sont trompeurs. Ils peuvent induire l’entreprise en erreur. En effet, certains utilisateurs non sérieux auront tendance à laisser des commentaires sans intérêt. Le Dalaï-Lama précise que : « La critique négative est souvent plus facile à faire que l’éloge. Il est plus facile de démolir qu’édifier. » Plus précisément, les avis ne constituent qu’une partie des clients de l’entreprise. Il faut donc les prendre avec prudence et se fier à d’autres sources d’informations. Les commentaires inutiles doivent être filtrés.
Filtrer correctement les avis clients
Il est essentiel de filtrer intelligemment les avis clients. Cela permet de laisser uniquement les commentaires utiles objectifs. Pour ce faire, il existe plusieurs façons. Ce sont :
· La modération des avis
· Le système de notation
· Le filtrage des mots-clés
La modération des avis doit se faire avec précautions. Il est important de modérer les avis qui ne sont pas pertinents. Cependant, même les avis négatifs aident à mettre en confiance un client s’ils sont présents. Il est essentiel de les distinguer des avis à caractères de spams ou non-sérieux. Un système de notation donne une plus grande précision aux avis clients. La majorité des consommateurs sérieux ne donnent pas de note excessivement basse sauf si le produit est vraiment mauvais. Les mots-clés doivent être modérés au préalable et éviter les caractères inappropriés et discriminatoires.
En définitive, les avis clients permettent d’améliorer la visibilité d’un site. Ils servent également à parfaire la qualité des produits. Cependant, certains robots peuvent laisser des spams. De plus, certains clients ne sont pas objectifs. Il est donc important d’appliquer un système de filtrage des avis. Le but est de laisser uniquement les avis constructifs et intéressants. Cela permet de satisfaire les clients qui ont eu une mauvaise expérience. Quant à ceux qui apprécient le service, ils peuvent en témoigner.
