Nous assistons depuis quelques années déjà à l’avènement d’Internet. Il s’est instauré dans nos vies en seulement quelques décennies. Ce laps de temps lui a permis de devenir un indispensable dans nos vies. L’arrivée des smartphones n’a fait que conforter cette position. À l’heure d’aujourd’hui, presque l’ensemble de la population est connecté en permanence. De plus, les progrès de la technologie ont rendu l’utilisation des sites Internet indispensable. Rendez-vous-en compte : il est possible de faire du shopping, d’acheter à manger, de se divertir… par le simple biais d’un appareil connecté et d’Internet. Pour séduire ces visiteurs et potentiels clients, il faut savoir attirer et faire preuve de persuasion. La page contact figure parmi les outils les plus utiles.
L’intérêt de créer une page contact
Lorsque l’on crée un site, c’est pour une raison souvent bien spécifique. Il peut s’agir d’un blog, d’un site corporate (effectuant la présentation de n’importe quelle structure) ou encore d’un site e-commerce. Dans la majorité des cas, vous pourrez vous dire que laisser vos coordonnées serait suffisant. Pourtant, la situation est plus complexe. Certes, d’un point de vue légal vous êtes dans l’obligation de laisser un moyen de vous contacter. Mais vous avez tout à gagner en créant une page contact de qualité. Au-delà de laisser un simple formulaire de contact, cette page peut être d’une importance capitale pour votre site. Sachez que cette dernière peut vous servir d’outil marketing et d’enquête, afin de mieux cerner vos clients et visiteurs, ainsi que leurs besoins.
Vous vous demandez donc peut-être quelles sont les différentes utilités que vous pouvez donner à cette page. Et bien, sachez qu’il y en a énormément ! Le tout est d’être malin et de savoir l’utiliser à votre avantage. Outil de communication, outil d’enquête, outil d’analyse… Voilà en quoi votre page peut vous être utile.
Un outil d’analyse marketing et de communication
Une page bien présentée et bien mise en place permet de mieux communiquer. En parallèle, elle permet de mieux comprendre le client/visiteur, ainsi que ses attentes et ses besoins. Concrètement, on peut citer comme différentes fonctions annexes :
- L’interaction avec les visiteurs. Vous pourrez en effet y exposer toutes les informations utiles. Vous pouvez également donner l’occasion aux visiteurs de poser toutes les questions qu’ils souhaitent. En parallèle, vous pourrez également y recevoir les demandes de partenariats, de coopérations, etc. Cette interaction écrite permet de garder des traces, à l’inverse d’une conversation orale. N’oubliez cependant pas de laisser vos coordonnées téléphoniques. Certaines personnes préfèrent l’oral à l’écrit pour communiquer, et vice versa. Laissez-leur le luxe de choisir.
- Mieux cerner les besoins. Si vous êtes une entreprise, vous pouvez répondre aux questions des potentiels clients. Ainsi, ils pourront exprimer leurs attentes et leurs besoins. La discussion pourra finir sur une vente.
- Améliorer la communication de l’entreprise. Comme énoncé précédemment, la page contact permet également de rassurer les clients potentiels. Elle permet par exemple de situer géographiquement le siège social ou les magasins « physiques ». En cas d’entreprise digitalisée, elle offre un contact pour communiquer directement.
Un outil pour améliorer le process interne
Vous pouvez également améliorer le process interne et mieux organiser votre travail grâce à cette page contact. Dites-vous qu’elle peut contribuer à aider divers départements internes, à travers notamment :
- Une fonction juridique. Nous l’avons dit plus haut, mais vous êtes obligé par la loi de laisser un moyen pour vous contacter. En fournissant par exemple le nom du responsable et un moyen de contact, vous êtes déjà sûr d’être en accord avec la législation en vigueur.
- Une fonction de tri dans les demandes. Sachez que vous serez contacté pour mille et une raisons. Vous aurez des questions d’ordre commercial, des demandes de partenariat, des réclamations, des questions banales… Vous pourrez ainsi vous organiser afin de donner à chaque département les messages adéquats. Par exemple, une réclamation sera envoyée au service après-vente, une demande d’interview au service communication, des questions à propos d’un produit au service commercial. Si vous travaillez seul, vous pourrez faire le tri du plus urgent au moins prioritaire.
- Une fonction protectrice. À travers la mise en place d’une page contact, vous protégez vos coordonnées personnelles ainsi que celles de vos équipes. Vous ne les donneriez qu’en cas de besoin. Vous limitez également les spams, ainsi que les messages automatiques promotionnels venant de robots. Vous pouvez travailler l’esprit tranquille, sans peur d’être harcelé.
Les astuces pour créer une page contact de qualité
Une page facilement accessible
Cela a beau être logique, mais il faut faire attention à ce que votre page contact soit facile d’accès. Il faut que cette dernière soit accessible à partir de n’importe quelle page sur votre site. Mettez donc à disposition un lien visible, qui sera facile à trouver.
Pour les sites de vente (autant des sites de e-commerce que des entreprises physiques), la page contact servira grandement dans l’acquisition de nouveaux clients. Affichez donc cette dernière en tête de page (dans le menu principal) ainsi qu’en pied de page. Vous serez ainsi sûr qu’elle soit visible pour les clients potentiels s’ils expriment de l’intérêt pour vos produits et/ou services. Ces pages peuvent être également adaptées selon vos besoins. Il peut s’agir d’un formulaire de demande de devis, d’un formulaire de service après-vente, etc. L’intérêt est qu’elle vous soit utile, tout en répondant et en anticipant les besoins et attentes des clients.
Une page clairement identifiable
Sur Internet, les gens sont souvent pressés et n’ont pas beaucoup de temps. Laissez tomber l’originalité concernant la page de contact, et soyez clair, net et concis. Privilégiez donc des ancres de lien très explicite comme « contact », « contactez-nous » ou encore « besoin de nous contacter ? ». Vous ferez ainsi gagner un temps précieux, celui de votre client. À l’inverse, évitez les formules fantastiques et originales du type « j’aimerai prendre un café avec vous » ou « j’aimerai discuter ». Ces formules ne sont pas explicites dans leur intention. Gardez plutôt ces formules sur la page en elle-même. En attendant, si vous n’êtes pas direct, ils n’iront jamais là-bas !
Un contenu adapté à vos objectifs
Avant de penser au web design, à la formulation, aux contenus… Pensez d’abord à vos objectifs ! Cette page ne vise pas juste une fonction légale, ainsi que le contact. Elle peut attirer de nouveaux clients, proposer un abonnement à une newsletter, amener des échanges avec des prospects, proposer un service après-vente. Cette page n’a pas un format figé et dépendra de vos attentes. Ainsi, son contenu sera relatif à ce que vous attendez de lui.
Ne découragez pas l’utilisateur
Votre formulaire de contact doit contenir l’essentiel. Vous pouvez l’adapter selon vos besoins. Mais n’oubliez pas une règle : n’en demandez pas trop à l’utilisateur. N’oubliez jamais que le temps du visiteur est précieux. Ne les harcelez pas avec une tonne de champs obligatoires ou avec un formulaire très long, sous peine de le perdre.
D’ autre part, ne soyez pas trop exigeants. Si vous demandez trop d’informations (mail, adresse, numéro de téléphone, etc.), ce dernier va peut-être rebrousser chemin. Soyez équilibré, et mettez-vous à sa place, pour lui offrir la meilleure des expériences. Vous pouvez par exemple demander l’essentiel : son identité, ses coordonnées et son message.
Facilitez les actions
Pour faciliter les actions, et offrir une ergonomie plus fluide, vous pouvez être plus explicite dans vos actions. Par exemple, vous pouvez mettre dans le formulaire de contact le choix du département à joindre (équipe commerciale, équipe SAV, équipe de communication, etc.). Sur WordPress, un formulaire peut même être effectué sous forme de conversation. Ainsi, une conversation s’entame afin de cerner rapidement les besoins et intentions du visiteur.
Vous pouvez également mettre en place d’autres actions, comme proposer une complétion des adresses ou vérifier si le numéro de téléphone ou l’adresse mail est valide.
Adaptez la page contact à votre identité
Comme la page contact fait partie de votre site, elle doit toujours refléter son identité. Cela se joue également dans le design, ainsi que la tonalité générale. Oui, soyez explicite, mais restez vous-même. L’un n’empêche pas forcément l’autre. Le tout se doit d’être harmonisé, pour ne pas dépayser le visiteur. Ainsi, si vous êtes dans le ton humoristique, restez-le jusqu’au bout. Mais restez toujours explicite dans vos termes, pour ne pas faire de malentendus ou d’ incompréhensions.
Soyez clair quand vous prenez des données
Si vous prenez des données personnelles, indiquez clairement leur finalité. Soyez transparent et ne cachez rien dans vos intentions.
Humanisez la page
Humanisez la page, via des visages, des images, voire une carte Google Maps, pour vous situer. Montrez que l’utilisateur a affaire à des humains.
Proposez la FAQ
Mettez en évidence un lien vers la FAQ. Peut-être que la question du visiteur s’y trouve.
Mettez un lien vers vos réseaux sociaux
Tout le monde est sur les réseaux sociaux aujourd’hui. Y mettre les vôtres permettra d’augmenter votre communication.
Mettez en évidence une confirmation
En faisant cela, l’internaute sera sûr que son message est envoyé.
Vous l’aurez compris, la page de contact est un indispensable pour votre site. Nous sommes disposés à vous aider, si vous le souhaitez. Nous pouvons effectuer un audit gratuit de votre site. Nous pouvons vous aider dans la mise en place de votre page contact. Ensemble, révolutionnons votre site !
